One IP Nieuws

Telefonisch bemestingsadvies voor boeren

OneIP bv — Mon, 06 Sep 2010 12:00:00 +0100

Het International Rice Research Institute (IRRI) zet zich in voor het terugdringen van armoede en honger door het verbeteren van de rijstteelt. Na jaren van onderzoek ontwikkelde het instituut een model voor het efficiënter bemesten van rijstgewassen. Sinds kort kunnen Filipijnse boeren telefonisch een persoonlijk bemestingsadvies opvragen. One IP ontwikkelde een speciale plugin voor haar Astium telefooncentrale om dit technisch te realiseren.

Boeren in Azië besteden jaarlijks voor ca. $14 mrd aan kunstmest. Dat is een enorme hoeveelheid. Uit onderzoek blijkt dat bemesting veel efficiënter kan door te variëren in de hoeveelheid en de samenstelling van de mest, al naar gelang de lokale omstandigheden. Helaas ontbreekt bij veel arme boeren deze kennis. Het oplossen van dit probleem is volgens Marco van den Berg, IT manager bij het IRRI een “Double Whammy”: boeren kunnen veel geld besparen en het grondwater wordt minder zwaar belast.

Jaren deed het IRRI proeven met bemesting van gewassen in diverse omstandigheden, welke resulteerde in een enorme database aan informatie en uiteindelijk een model. Door het invullen van diverse parameters komt het model tot een advies. De volgende uitdaging ligt in het overdragen van de kennis, aldus Van den Berg: “We zijn gestart met het verstrekken van ingewikkelde tabellen op papier. Dat werkte niet. Hierna volgde een interactief computermodel via een CD-rom en vervolgens via een website. Weinig boeren hebben echter op een eenvoudige manier toegang tot een computer”.

“Je zou het misschien niet verwachten, maar het gebruik van de mobiele telefoon neemt hier inmiddels explosief toe. De boeren hebben niet de meest geavanceerde toestellen, maar zijn wel vertrouwd met de basisfuncties. We hebben toen diverse bedrijven benaderd om te bekijken of we telefonie kunnen inzetten voor ons doel. Deze deden uiteenlopende voorstellen: van het ontwikkelen van Java applicaties tot het verstrekken van IPhones aan iedere boer. Allen bleken te ingewikkeld. We wilden een laagdrempelig systeem dat via iedere telefoon te gebruiken is”, aldus Van den Berg.

Gekozen is uiteindelijk voor een oplossing die even eenvoudig als doeltreffend is: de boer belt een telefoonnummer, beantwoordt enkele vragen via de toetsen en ontvangt vervolgens een persoonlijk advies per SMS. Voor de telefonische afwikkeling zocht Van den Berg contact met One IP. Hij kende de open source telefooncentrale Astium nog uit de tijd dat hij werkzaam was bij Greenpeace International. One IP ontwikkelde in opdracht van het IRRI een script voor het interactieve vraag- en antwoordspel. Afhankelijk van het gegeven antwoord wordt een bepaalde vervolgvraag gesteld. Astium zendt uiteindelijk de set met antwoorden naar een centrale server welke vervolgens een advies terug stuurt. De telefooncentrale stuurt dit advies in maximaal twee SMS-berichten naar de beller.

Inmiddels is het systeem operationeel in vier verschillende talen. Volgens Van den Berg is dit echter nog maar het begin: “Er zijn mooie aanvullende toepassingen mogelijk in de toekomst. Zodra we locatiegegevens kunnen verwerken, kunnen we ook een advies geven over het tijdstip van bemesting, op basis van de lokale weersomstandigheden. En als een telefoon is uitgerust met een camera kan de boer een foto van een insect naar ons sturen, waarnaar wij een advies uitbrengen over hoe om te gaan met het betreffend insect. Het advies zal vaak afwijken van traditionele bestrijdingsmiddelen zoals pesticiden”.

Voor geïnteresseerden is er een online demo van de dienst te bekijken via webapps.irri.org/IVR. Login met code 2378.

Rapportages over antwoordtijd en opgehangen telefoongesprekken in Astium 2.1.

OneIP bv — Fri, 19 Mar 2010 14:33:00 +0100

Ook Astium 2.1 zal weer een aantal nieuwe rapportages krijgen. Hierin is informatie opgenomen over o.a.:

De tijd voordat een gesprek wordt aangenomen. Hoeveel gesprekken worden binnen 10 seconden beantwoord? En binnen 20 seconden?
Wat gebeurt er met gesprekken die in een wachtrij staan? Hoeveel gesprekken worden beantwoord? Hoeveel mensen hangen er op? Hoeveel gesprekken worden er doorgestuurd?
Na welke wachttijd worden gesprekken ophangen? Hoeveel mensen hangen op na 10 seconden wachten? En na 20 seconden, etc.
Gesprekken opgesplitst naar kostenklasse. Hoeveel is er lokaal gebeld? Hoeveel naar informatienummers?

Kortom rapportages geven u een zeer uitgebreid overzicht over de gemaakte gesprekken, uw bereikbaarheid en de kostenstructuur.

Astium 2.1 bevat diverse vernieuwingen voor wachtrijen.

OneIP bv — Fri, 19 Mar 2010 11:39:00 +0100

In Astium 2.1 zullen diverse vernieuwingen worden aangebracht aan de wachtrijen.

Variabele afwikkeltijden. In de telefooncentrale kunt u instellen dat na het beantwoorden van een wachtrijgesprek, de agent enkele seconden geen telefoon meer krijgt. In deze tijd kan hij bijvoorbeeld een dossier bijwerken. Vanaf Astium 2.1 kan gekozen worden voor een variabele tijd. De medewerker kan dan via een toest aangeven dat hij weer gesprekken wil ontvangen. Alle afwikkeltijden worden ook opgenomen in de rapportages.
Wachtende gesprekken worden nu effici�nter en sneller verdeeld onder vrije agenten. Voorheen werd voor wachtende gesprekken een voor een gezocht naar een vrije agent. Binnen het nieuwe systeem gaat dit doelmatiger en wordt voor alle vrije agenten gelijktijdig een wachtende beller gezocht.

Telefooncentrale in the cloud

OneIP bv — Wed, 17 Mar 2010 21:18:00 +0100

Meerdere Astium telefooncentrales kunnen vanaf versie 2.1 worden samengevoegd binnen een zogenaamde cloud. Alle functies van de centrale worden dan effici�nt verdeeld onder de beschikbare telefooncentrales. Valt een bepaald onderdeel uit, bijvoorbeeld de database reageert niet meer, dan zal een andere telefooncentrale deze functie automatisch overnemen. Alle centrales werken dus samen als een groot virtueel systeem.

Ondersteuning Xorcom hardware wordt verschoven naar Astium 2.2.

OneIP bv — Wed, 17 Mar 2010 21:00:00 +0100

Xorcom levert externe telefoniekaarten (ISDN / analoge poorten) die te koppelen zijn middels USB2. Hierdoor kunt u zeer eenvoudige poorten vervangen of uitbreiden, zonder hiervoor de telefooncentrale uit te hoeven schakelen (hot swappable). Op korte termijn zal Astium hiervan gebruik kunnen maken. De ondersteuning wordt toegevoegd aan Astium 2.2.

Astium telefooncentrale krijgt Load balancing en Failover

OneIP bv — Wed, 17 Mar 2010 19:00:00 +0100

Load balancing is een techniek om de beschikbare capaciteit van systemen optimaal in te zetten. Zo kunnen telefoongesprekken verdeeld worden over diverse telefooncentrales, afhankelijk van de bezettingsgraad van een centrale. De techniek wordt gebruikt om de betrouwbaarheid te verhogen en een groter aanbod aan gesprekken aan te kunnen. Bij uitval van een centrale worden de gesprekken opgevangen door de andere telefooncentrales. Voor de distributie van gesprekken gebruikt Astium OpenSIPS, een populaire SIP proxy server en call router.

Astium komt met support voor Microsoft Office Communications Server

OneIP bv — Wed, 10 Mar 2010 09:36:00 +0100

De nieuwe versie van Astium zal ook support voor de Microsoft Office Communications Server (OCS) gaan bevatten. Hierdoor kunnen beide systemen samenwerken. Zo kunnen bijvoorbeeld gebruikers worden beheerd met OCS en kan Astium worden ingezet voor geavanceerde routeringen van gesprekken middels wachtijen en IVR menu's. OCS support is een onderdeel van Astium 2.1.

Nieuw in Astium 2.1: Staat een toestel op Do not Disturb?

OneIP bv — Fri, 26 Feb 2010 14:03:00 +0100

Op de valreep voegen we nog een kleine feature toe aan de lijst van Astium 2.1: zichtbaar maken van Do Not Disturb.

Do Not Disturb (DND), voor sommige mensen de meest gebruikte knop van het telefoontoestel, weigert alle inkomende gesprekken en stuurt ze terug naar de telefooncentrale. In sommige gevallen is het handig om van een collega te zien of op zijn toestel DND geactiveerd is. Technisch is dit lastig, omdat niet iedere telefoon een DND signaal naar de telefooncentrale terugstuurt. Sommige toestellen doen voorkomen alsof ze ingesprek zijn.

Astium 2.1. zal in ieder geval voor Snom toestellen de DND status gaan weergeven in het Switchboard. Voor andere type toestellen hebben we inmiddels een oplossing bedacht, welke in de loop van het jaar zal worden ge�mplementeerd in de telefooncentrale.

Werkzaamheden dinsdag 2 maart

OneIP bv — Fri, 26 Feb 2010 10:00:00 +0100

Onze provider Infracom meldt geplande werkzaamheden voor dinsdag 2 maart 2010. Als gevolg hiervan zullen tussen 6:00 en 10:00 de onderstaande systemen tijdelijk niet beschikbaar zijn. De downtijd bedraagt maximaal 30 minuten, aldus Infracom.

E-mail: e-mail aan NeoNova zal tijdens de downtijd door een backup server worden aangenomen, maar kan niet meteen afgeleverd worden. Hierdoor ontvangt u enige tijd later een ticket-nummer en wordt de email pas later behandeld door de servicemedewerkers.
Installatie- en updateserver: deze server zal tijdelijk niet beschikbaar zijn waardoor geen installaties en updates (yum) kunnen worden uitgevoerd tijdens het bovenstaande tijdstip.

Tijdens de werkzaamheden is de website wel bereikbaar en zijn we ook telefonisch bereikbaar via 020-5611300.

Aansluiting op het analoge telefoonnetwerk niet langer ondersteund

OneIP bv — Tue, 16 Feb 2010 14:06:00 +0100

In de meeste gevallen wordt een telefooncentrale aangesloten op het telefoonnetwerk door middel van een ISDN-verbinding. Astium is echter ook aan te sluiten op een analoge buitenlijn. Helaas treden er bij telefooncentrales relatief veel storingen op bij analoge telefoonlijnen. Dit heeft ons doen besluiten externe analoge lijnen niet langer te ondersteunen. Interne verbindingen blijven we wel ondersteunen.

Eenvoudig gezegd: analoge telefoonlijnen (ook wel POTS genoemd) zijn telefoonlijnen met slechts een enkel telefoonnummer die voornamelijk worden ingezet voor persoonlijke telefonie. Waarbij meteen moet worden opgemerkt dat VoIP op dit terrein bezig is aan een enorme inhaalslag. In verhouding tot ISDN, waarbij blokken van 30 of zelfs meer nummers gebruikt worden, zijn analoge lijnen duur. Daarom maken de meeste bedrijven geen gebruik meer van analoge lijnen. Analoge lijnen zijn ook veel gevoeliger voor storingen en het is bijzonder lastig de oorzaak te achterhalen. Dit resulteert vaak in een geringe medewerking door telecomleveranciers bij het oplossen van storingen, met als gevolg een lange downtijd.

NeoNova is hierdoor helaas genoodzaakt om analoge telefoonlijnen niet langer technisch te ondersteunen en deze uit te sluiten van het supportcontract. Interne analoge verbindingen, bijvoorbeeld tussen een analoog toestel en de telefooncentrale blijven we wel ondersteunen. Voor fax apparatuur zijn er diverse mogelijkheden. Deze staan beschreven in de Installation Manual. Wilt u dat we u toch bijstaan bij het oplossen van storingen met analoge telefoonlijnen, dan berekenen we hiervoor het geldende uurtarief. Helaas kunnen we hierbij geen garanties geven.